“我们过去办税经常上下来回跑，有时候都要跑一天甚至几天才能办好。现在好了，一个窗口就能办好，全程办完也只花了十几分钟，再也不怕跑冤枉路啦！”谈及政务服务的新变化，前来办税的吴阿姨深有感触。

 

（驻市政府办纪检监察组开展体验式监督检查 彭洪军 摄）

 

　　政务服务能力提升的背后，源于万源市行政审批局关注用户体验的结果。该市行政审批局依托政务服务“一网通办”平台，从办事的企业和群众角度入手，将办理“一件事”背后的各部门、各流程整合起来，让“数据跑路”代替“群众跑腿” ，打造“一网通办”前提下的“最多跑一次”，在群众和企业的体验方面，则是高效率“一次办”的全新体验。

 

　　政务服务体验不断改善，除了行政审批局主动作为外，更在于万源市纪委监委靠前监督的不断发力。原先推动“一网通办”工作，只注重通过发短信提醒、文件通报等传统形式加以督促，落实效果差强人意。而该市纪委监委采取集体约谈方式约谈16个乡镇后，全市政务服务能力迅速提高，为民惠企办事效率不断提升。
 

　　提升政务服务质效，窗口工作人员的服务水平是关键。该市纪委监委督促该市行政审批局加快推进“一窗受理”改革工作，围绕加强对窗口工作人员的教育管理，强化政务服务意识，提高工作效率和为民惠企服务水平，优化办事流程，压减办理时间，坚决防止政务服务过程中的各种形式主义问题，持续提升服务事项办理能力，为群众和企业办好事、办实事。

 

　　“我们紧盯政务服务薄弱环节，持续推动政务服务问题整改见底清零，实现政务服务‘一网通办’、办理事项‘一键回应’，助推政务服务持续优化、提档升级。”该市纪委监委驻市政府办纪检监察组组长熊思炜说道。

 

　　在靠前监督的助推下，部门创新性开展工作的能力得到提升。该市行政审批局创新开办“零材料提交”服务，群众和企业只需凭借一张身份证、户口簿及其他有效证件即可直接完成事项办理，目前第一批91项政务服务事项已纳入“零材料提交”事项实施目录清单。

 

　　办事效率在提高、群众和企业满意度和获得感在提高、需要提交材料在减少、来现场办理的次数在减少……这一项项变化，无不体现该市“一网通办”能力持续提升。

 

　　数据显示，截至2021年7月初，该市共受理政务服务事项272667件，办结264020件，线上办结212245件，网办率80.39%，办结事项满意率100%。

 

　　下一步，万源市纪委监委将持续加强对“一网通办”的监督检查，切实做到“件件有落实，事事有回音”，着力提高办事进度和服务质量，大力优化营商环境和为民惠民办事效率，让政务服务更方便、更快捷、更温心，切实提升群众和企业的获得感和满意度。（彭洪军）