民心是最大的政治。信访举报是纪检监察机关监督执纪的第一道程序、第一个关口，通川区纪委监委用心用情高质量做好纪检监察信访举报工作，做到接待群众贴心，受理举报用心，督办跟进专心，解决诉求暖心，着力找准并解决群众的实际问题，从日常的受理中发现有价值的线索，为建设发展良好的政治生态提供有力保障。

 

　　接待群众贴心

 

　　信访举报工作是问题线索的“主渠道”，政治生态“晴雨表”，权力行使“观察哨”，是推动党内监督和群众监督贯通衔接的纽带。通川区纪委监委信访室牢固树立“为人民服务”的群众工作理念，用最真诚的工作态度，和来访群众“同坐一条板凳“，面对面、心贴心，拉近与群众的心理距离，实打实地倾听群众诉求，准确弄清群众心声。 “一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句暖心的话”，让接访群众感受到温暖和关心，从而为在平和的气氛中交谈创造有利条件。作为接访者，不论对方的态度好坏，都以平和亲切的态度，认真仔细聆听信访群众的每一句话，详细作好记载，运用心理疏导使来访群众的怒气削减，怨气消化。对反映的问题属于纪检监察业务范围内的及时受理，属于纪检监察业务范围外做好耐心解释并做好相关协调，多说暖人心、得人心、稳人心的话，尽最大的努力协调化解矛盾。

 

　　受理举报用心

 

　　急群众之所急，想群众之所想，用心受理群众举报是纪检信访工作的出发点和落脚点。通川区纪委监委信访室以严的要求、高的标准，认真贯彻执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，遵循“归口管理、分级负责、分工处理、精准受理”原则，严格按照干部管理权限和审批程序，做好信访举报件径送、移送、转送工作。对群众的来信、来电、来访、网络举报等各项信访举报件，实行台账式管理，统一登记编号、分流处理、建立分类台帐（如：换届选举台账、一卡通台账、营商治理台账等），做到去向清楚。规范信访举报件办理方式和办理流程，严格把关信访举报件的受理、登记、录入、呈批、分流环节，各环节之间“无缝对接”，实现全流程统一管理。建立信访举报问题线索“日清、周转、月报、季结”工作制度。定期对转办、交办件进行统计、梳理和对账，确保信访举报分流处置“零暂存”。对于上级交办的信访举报件，明确具体责任领导和承办部门，实行优先处置、快速办理、限时办结、及时反馈，切实做到件件有落实，事事有回音。

 

　　督办跟进专心

 

　　为进一步加强和规范信访举报件督查督办工作，通川区纪委监委信访室对信访件全程跟踪督办，提高信访举报件办理质效，实行常态化跟踪督办，及时解决群众诉求。分类建立信访举报工作台账，综合运用电话催办、发函督办、会议交办、听取汇报、审阅案卷、检查督促等方式，保证流转有序、过程可溯、动态管理、结果可查。按月盘点信访件办理情况，进行“账龄分析”，按照不同转办批次的时间节点，对群众反映强烈、问题典型、线索具体及严重损害群众利益的信访举报，与承办部门逐一对账，实行办理时效预警，及时向信访室反馈已办结的检举控告处置方式、属实情况等，实行定期通报，提高信访举报件受理质量。对个别处理不力、进度缓慢的信访件，由分管常委同信访室人员带卷下访，实地了解办件情况，开展“面对面”指导，强化“点对点”帮扶，确保信访件按时保质完成。

 

　　解决诉求暖心

 

　　面对群众反映的诉求，站在群众立场冷静思考、去伪存真、分析甄别，找准核心诉求、定准法定途径、明确办理方式。对诉求合理的解决问题到位。紧盯“案结事了”目标，对初信初访件，加快流转速度，推动问题及时解决。对重大来访事项，加强调查研究和协调处理，推动责任单位和承办部门依法妥善解决群众合理诉求，把问题和矛盾解决在初始、化解在当地。对“文结案未了”的初信初访、群众反映强烈的信访案件开展回访，核实问题是否解决，督促落实处理意见。对诉求不合理的思想疏导到位。同时结合“千名纪检监察干部进万家”走访活动、“纪委书记下基层”活动，通过入户走访、召开“院坝会”等方式向基层干部群众宣传党的方针政策，了解群众最迫切最现实的要求，倾听群众的意见和建议。积极主动与信访群众交流沟通，从政策层面、法律关系、心理疏导等方面宣传引导，帮助信访群众打开心结，做到“事心双解”。对生活困难的帮扶救助到位；对特殊困难群体及生产生活陷入困境的信访群众，积极协调动员各方力量进行帮扶，帮助他们度过难关，回归正常生活。对诉求无理，但生活确有困难的，协调相关单位对其临时救助，通过用心用情开展解难解困工作，让群众真正感受到党和政府的关怀和温暖，提升群众对信访工作的认可度和满意度。

 

　　“信访举报工作直面群众、直面问题矛盾，信访举报干部的工作作风和工作方法直接影响纪检监察机关在群众心中的形象。”通川区纪委监委负责人表示，“信访举报工作要坚持党的重大决策部署到哪里，政治监督就跟进到哪里，及时回应群众关切，把群众利益维护到位。要强化宗旨意识，带着感情做好工作，既要推动问题解决到位，也要让群众感受到党的温暖。”