“您好，请问这个窗口的人在不在，办理住房公积金贷款需要哪些手续？申报后多长时间可以拿到贷款……”

 

大竹县纪委监委驻政府办纪检监察组工作人员在政务服务中心以办事群众身份开展“体验式”监督

　　“新冠肺炎疫情期间，为了减少人员接触，您可以通过网上办理，也可以按资料清单准备好，到窗口来办理……” 

　　近日，大竹县纪委监委派驻政府办纪检监察组工作人员以“群众”身份到政务服务窗口办理业务，体验了解窗口服务单位工作作风。

　　据悉，今年以来，大竹县纪委监委整合9个纪检监察室和17个派驻派出纪检监察机构力量，聚焦与群众密切联系的窗口服务部门及具有专业性、垄断性的行业，加大对窗口服务单位工作作风的监督检查力度，及时发现突出问题并督促整改，推动监督执纪向主动化、经常化转变。

　　检查组主要采取体验式办事等监督方式，紧盯行政审批过程中可能存在推诿扯皮、作风粗暴等影响群众办事的问题，通过咨询办事流程、代办业务等方式，对证照办理、医疗保险等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行近距离监督。

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　　强化监督整改，对发现的问题进行分门别类登记并实行台账化管理，通过现场反馈、通报曝光、发放纪检监察建议书等方式，对各类问题限期销号整改，督促各窗口服务单位转变工作作风、提升工作效能。

　　“窗口单位工作人员服务态度怎样，行政审批事项是否全部下放到服务窗口，办事效率高不高、群众满不满意，例行监督检查很难发现，开展‘体验式’监督是对常规监督的有益补充，是推动政府服务质量持续向好的重要抓手。”大竹县委常委、县纪委书记、县监委主任彭汉介绍道。

　　据了解，在纪检监察监督推动下，全县政务服务质量有了较大改观，特别是新冠疫情爆发后，为了方便群众办事，政务服务窗口推行了网上办、邮政办、电话预约办、重大事项特事特办等“非直接接触”服务，受到群众一致好评。截至目前，“非直接接触”办理业务20件，电话预约359件，已办理138件。